Condiciones de garantía

1. Garante

1.1. Vaillant Saunier Duval, S.A.U con NIF número A-48.037.295 y domicilio social en 48170 Zamudio (Bizkaia), Polígono Industrial Ugaldeguren III, parcela 22 (en adelante, «Protherm»), garantiza que los usuarios de un producto de la marca Protherm dispondrán de la Garantía Legal en los términos y condiciones que se indican en este documento.

1.2. Protherm podrá aplicar la Garantía Legal directamente o a través de los Servicios de Asistencia Técnica (en adelante, el «SAT») Oficiales.

2. Contenido de la Garantía Legal

2.1. Protherm responderá frente al usuario de las faltas de conformidad del producto que existan en el momento de la entrega por un plazo de TRES (3) AÑOS a contar desde la entrega de aquel. Quedarán cubiertos los gastos necesarios para subsanar la falta de conformidad manifestada (mención inclusiva de, en su caso, gastos de envío, desplazamiento y mano de obra). 2.2 En todo caso el usuario podrá optar entre requerir la aplicación de la Garantía Legal a Protherm, en su condición de productor, o al vendedor del producto.

2.2. En todo caso el usuario podrá optar entre requerir la aplicación de la Garantía Legal a Hermann, en su condición de productor, o al vendedor del producto.

2.3. La fecha de entrega deberá de acreditarse mediante la factura de compra o de instalación, o con el albarán de entrega correspondiente, si éste fuera posterior. En todo caso, la garantía se aplicará exclusivamente a los productos adquiridos e instalados en España. Conforme a lo dispuesto en, el artículo 121.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (en adelante, el “RDL 1/2007”), se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los DOS (2) AÑOS posteriores a la entrega del producto ya existían cuando este se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad. Transcurridos los DOS (2) AÑOS desde la entrega, el usuario deberá probar que la falta de conformidad ya existía a la entrega del mismo.

2.4. La aplicación de la Garantía Legal por parte de Protherm quedará condicionada a que el producto: a. se encuentre en perfecto estado en el momento de su instalación, no habiendo sufrido manipulaciones indebidas, golpes o deterioros; b. haya sido instalado I) por un técnico debidamente autorizado por la administración competente, II) respetando los reglamentos y normativas vigentes en el lugar donde se ubique y III) de conformidad con las instrucciones del manual de instalación elaborado por el fabricante; y c. se utilice conforme a los fines para los que ha sido diseñado y fabricado. Su aplicación en otros cometidos domésticos, residenciales o industriales anula la garantía, siendo el único responsable quien así proyecte, instale o utilice el producto.

3. Condiciones para la aplicación de las garantías

3.1. Las garantías se aplicarán exclusivamente a los productos adquiridos e instalados en España.

3.2. Estarán expresamente excluidas de la aplicación de toda garantía las faltas de conformidad que sean consecuencia directa o indirecta de: a. un inadecuado uso del producto; b. un incumplimiento de las indicaciones contenidas en el Libro de Instrucciones, Manual de Usuario, o demás documentación facilitada junto con el producto, respecto a su instalación, mantenimiento o utilización; c. instalaciones defectuosas del producto; d. la falta de mantenimiento y/o sustitución de las baterías necesarias para el funcionamiento del producto por parte del usuario final; e. fallos o deficiencias de los componentes externos al producto que puedan afectar a su correcto funcionamiento; f. la inobservancia de las instrucciones de protección contra heladas; g. causas de fuerza mayor o caso fortuito tales como, entre otros, fenómenos atmosféricos, geológicos, utilización abusiva y supuestos análogos; h. problemas relacionados con alguno de los suministros a los que está conectado el producto (agua, electricidad, gas u otros análogos), tales como un exceso o defecto de presión o voltaje, o el suministro de gas inadecuado; o i. la invasión o entrada en el producto de elementos externos (tales como componentes, sustancias, piedras, suciedad o insectos).

3.3. Quedan asimismo excluidas de toda garantía las partes o piezas que, por su diseño y/o función, tengan un deterioro natural por desgaste y/o degradación en su funcionamiento.

3.4. Se consideran responsabilidad del usuario y, por tanto, excluidos de toda garantía, los costes y gastos necesarios para acceder al producto o a alguno de los elementos de la instalación a la que este está asociado, cuando I. el producto se encuentre instalado en altura, falsos techos, ubicaciones ocultas o situaciones análogas o II. se requiera la retirada o reposición de elementos constructivos u otros análogos.

4. Régimen de las reparaciones en garantía

4.1. El usuario podrá optar entre solicitar la aplicación de la Garantía Legal directamente a Protherm o al SAT Oficial, en ambos casos a través de sus respectivos servicios de atención al cliente.

4.2. El SAT Oficial determinará los repuestos que deban ser sustituidos en cada intervención en garantía, comprometiéndose Protherm a que se utilicen repuestos originales de la marca en todas las intervenciones.

4.3. La reparación o sustitución del producto en garantía, o de alguna de sus piezas, no conllevará la ampliación del plazo de garantía, sin perjuicio de la suspensión de los plazos recogida en el artículo 122 del RDL 1/2007.

5. Comunicaciones

5.1. El usuario podrá contactar con Protherm a través de los canales indicados en el sitio web www.protherm.es o en el teléfono 910 779 779 para formular cualquier sugerencia, duda o reclamación.

6. Recomendaciones